Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
МенюОпрос на сайтеАрхив новостей
Апрель 2024 (997)
Март 2024 (1423) Февраль 2024 (1339) Январь 2024 (1276) Декабрь 2023 (1442) Ноябрь 2023 (1336) РекламаВы вошли как Гость. Добро пожаловать к нам на сайт!
Метки и тегиКалендарьГорячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентовЭта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Просмотров: 164
Лидерство без вранья. Почему не стоит верить историям успехаКнига о пороках современной «индустрии лидерства», которая в большей степени развлекает, а не дает необходимые знания и навыки. Украшает ли скромность лидера? Должен ли он быть правдивым и искренним? Какие качества помогают лидеру строить успешную карьеру? Опираясь на результаты исследований, автор призывает избавиться от иллюзии и стереотипов. Просмотров: 175
Коучинг. Основные принципы и практики коучинга и лидерстваИз книги вы узнаете, как коучинг поможет вам добиваться поразительных перемен в компании. Когда директивное управление сменяется на коучинг, вместо иерархии появляется взаимная поддержка, вместо обвинений – справедливая оценка, внешняя мотивация вытесняется внутренней, рушатся барьеры и формируются команды, изменения уже не пугают, а радуют, и персонал думает не о том, чем угодить боссу, а о том, как удовлетворить клиента. Просмотров: 307
Бизнес х 2. Стратегия удвоения прибыли«Вы держите в руках уникальное издание, потому что в создании этого материала мне помогали уникальные люди – профессионалы-практики, которые создают успешные команды и проекты. Уверен, что исследование опыта успешных практиков – основа и одна из причин прогресса и быстрого роста любого бизнеса.» Просмотров: 410
Менеджмент нового времени. Простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынкеЭто последняя книга одного из величайших гуру менеджмента XX века. Д-р Деминг вложил в нее весь свой опыт, основанный на теории глубинных знаний – одном из относительно поздних его открытий. Просмотров: 158
Ловушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатовСветлана Иванова с 1995 года на личном опыте узнает обо всех хитростях и особенностях работы рекрутинговых организаций. А с недавнего времени создает и собственные бизнес-разработки. Они позволяют не только подбирать идеальных кандидатов, но и удерживать ценных специалистов. Просмотров: 171
Практики регулярного менеджментаЭта книга рассказывает о том, как правильно планировать, делегировать и контролировать работу, давать обратную связь, проводить совещания, подбирать и развивать сотрудников, проводить оценку их эффективности и потенциала и принимать верные кадровые решения. Просмотров: 152
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаВ этой книге приведено 68 реальных историй успешного внедрения так называемого «искреннего сервиса». Она рассказывает о том, как стать по-настоящему клиентоориентированным и научиться делать для клиентов больше, чем требуется по регламенту. Просмотров: 416
Agile-тестирование. Обучающий курс для всей командыКнига ведущих мировых специалистов подробно рассказывает о процессе тестирования с позиции Agile. Вы узнаете о роли обучения и корпоративной культуры, подборе правильных людей, особенностях технической подготовки, моделях планирования и автоматизации тестирования. Просмотров: 423
Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в деньВ книге, написанной по результатам исследования, в котором участвовали несколько десятков лидеров со всего мира, он подробно разбирает двадцать две ключевые лидерские привычки и предлагает короткие пятиминутные упражнения, чтобы закрепить каждую из них. Просмотров: 300
|