Название:Мультимедийный обучающий курс «Заповеди телефонного общения» (2005/ exe, unpacked)
Издательство:Cordis Media
Год:2005
Формат:exe
Размер:216.52 Mb
Качество:хорошее
Язык:русский

О книге:
Мультимедийный обучающий курс «Заповеди ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ» знакомит с тонкостями телефонного этикета и техникой ведения ТЕЛЕФОННІХ ПЕРЕГОВОРОВ; помогает преодолеть психологический барьер и улучшить собственный имидж при телефонной беседе, учит, как составить портрет собеседника по его голосу и расположить к общению неразговорчивого человека, как правильно представиться и изложить суть вопроса, как избежать типовых ошибок и направить разговор в нужное русло. УЧЕБНЫЕ ТЕКСТЫ, наглядные видеоматериалы и система пошагового обучения позволяют наилучшим образом разобраться во всех тонкостях телефонных ПЕРЕГОВОРОВ.

Состав разделов и глав курса разработан с учетом многолетнего практического опыта зарубежных и отечественных специалистов. Специальные задания помогают освоиться в наборе полезных советов, приведенных в курсе. Все тексты и видеоматериалы курса созданы на базе профессиональных методических разработок и адаптированы под потребности практикующих специалистов.

Обучающий курс "Заповеди телефонного общения" объясняет:

• Какими бывают ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ.
• Как подготовиться к деловому общению по телефону с учетом своих индивидуальных особенностей.
• Как распознать собеседника в телефонном разговоре.
• Как УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ и вести непринужденный диалог с различными собеседниками.
• Какие психологические барьеры необходимо преодолеть в ходе телефонных переговоров.
• Почему необходимо научиться управлять своим голосом.
• Как контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных навыков общения.
• Каковы приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном разговоре.
• Как ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТОВ и получить необходимую информацию за считанные минуты.