Первостепенное значение в ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ – это умение слушать. Из статистических данных следует, что из времени, которое мы используем на контакты с окружающими: 9% мы пишем, 16% уходит на чтение, 30% — говорим и целых 45% — слушаем, а если быть более точным, то должны были бы слушать.
Во время беседы, в первую очередь, необходимо понять цель вашего СОБЕСЕДНИКа. Нужно не забывать, что человек во время разговора обычно преследует несколько целей или переходит от одной цели к другой. Когда он желает показать свое уважение (почтение) и развивать взаимоотношения, то это социальная цель. Когда же собеседник пытается узнать какую-либо информацию – это уже ИНФОРМАЦИОННАЯ ЦЕЛЬ.