Эта книга демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Она показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении.