Каждый день мы отстаиваем свою точку зрения: спорим в соцсетях, уговариваем соседа не сверлить ночью стены, улаживаем разногласия на работе. Часто такие разговоры идут не по плану, и защитить свою позицию удаётся не всегда. Улучшить жизнь не так уж и сложно: надо научиться верно выстраивать аргументацию и слышать, что на самом деле хочет сказать собеседник.